buku ini membahas bagaimana memahami manajemen hubungan pelanggan, rantai nilai manajemen hubungan pelanggan, teknologi informasi untuk manajemen hubungan pelanggan, analisis portofolio pelanggan, keakraban dengan pelanggan, membuat dan mengatur jaringan bisnis, menciptakan nilai untuk pelanggan dan menelola siklus hidup pelanggan.