Bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank SulSelBar Cabang Utama Mamuju Variabel Kehandalan Yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank SulSelBar Cabang Utama Mamuju karena nilai signifikannya paling kecil diantara variabel yang lainnya yaitu 0,003.