Hukum sebagai kumpulan peraturan atau kaidah mempunyai isi yang bersifat umum karena berlaku bagi setiap orang normatrif karena menentukan seyogyanya dilakukaan atau atau apa yang tidak boleh dilakukan, serta menentukan bagaimana caranya melaksanakan kepatuhan pada kaidah-kaidah hukum terserbut.
buku ini membahas bagaimana memahami manajemen hubungan pelanggan, rantai nilai manajemen hubungan pelanggan, teknologi informasi untuk manajemen hubungan pelanggan, analisis portofolio pelanggan, keakraban dengan pelanggan, membuat dan mengatur jaringan bisnis, menciptakan nilai untuk pelanggan dan menelola siklus hidup pelanggan.
Buku ini membahas bagaimana memilih topik, meyusun kerangka skripisi, konvensi kerangka keseluruhan skripsi, penggunaan bahasa dalam skripsi dan sistematika dan konvensi penulisan skripsi